Atención y Servicio al cliente

IMAGEN EXCELLENCE

El personal que trata directamente con tus clientes es la imagen de tu empresa. ¿Tu atención y servicio no son satisfactorios? Corrígelos de inmediato.

Atencion y Servicio al cliente

Con nuestro curso “Atención y Servicio al Cliente” tu recurso humano mejorará de manera efectiva su imagen, atención y servicio.

Atencion y Servicio al cliente

Conoce el programa

Módulo 1 “Imagen Profesional”

  • La importancia de tu imagen 
  • Eres la 1a impresión de la empresa ante los clientes
  • Los 4 Pilares de la imagen (Mujeres y Hombres)
  • Errores de imagen profesional más comunes
  • ¿Usas uniforme? Cómo portarlo de manera adecuada

Módulo 2 “Atención y Servicio”

  • El porte y la seguridad personal
  • Cómo abordar a los demás para proyectar liderazgo o confianza
  • El contacto visual
  • La sonrisa
  • El saludo profesional
  • Práctica y ejercicios

Módulo 3 “Comunicación y Resolución de quejas”

  • Cómo hablar y dirigirse a los clientes
  • Cómo eliminar las groserías al hablar
  • Cómo recibir una queja (autocontrol y asertividad)
  • Cómo resolver una queja positivamente
  • Práctica y ejercicios

Adaptamos el programa según tus necesidades y tipo de clientes

Boton-Informacion